Повернення та гарантія
Гарантія та повернення
Все просто: прозорі умови, зрозумілі строки, без зайвої бюрократії.
Гарантія
- Гарантійний термін: 12 місяців (якщо інше не вказано в картці товару/паспорті).
- Старт гарантії — з дати покупки (чек, накладна або підтвердження замовлення в кабінеті).
- Гарантія покриває виробничі дефекти та несправності, що виникли не з вини користувача.
Що не покривається
- Механічні пошкодження, сліди рідини, перегрів, зміни конструкції/прошивки.
- Зношення елементів, що мають обмежений ресурс (кабелі, роз’єми, акумулятори тощо).
- Пошкодження через використання неоригінальних аксесуарів або неправильні умови експлуатації.
Як звернутися по гарантії
- Напиши нам у підтримку: support@mobiland.store або через розділ «Контакти».
- Додай опис несправності, фото/відео та номер замовлення.
- Ми перевіримо звернення (звично до 1–2 робочих днів) і надамо інструкції щодо відправки.
Повернення та обмін
- Повернення/обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар новий (без слідів використання) та з повною комплектацією.
- Для товарів з недоліком діють норми Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови для повернення «без причин»
- Збережено товарний вигляд, заводські плівки/пломби, комплект, чеки/накладні.
- Пакування не пошкоджене (допустиме акуратне розкриття для огляду).
Процес повернення
- Заповни коротку форму у підтримці (причина, № замовлення, фото стану).
- Відправ товар службою доставки (реквізити надасть менеджер).
- Після огляду — повернення коштів до 3 роб. днів на картку/рахунок, з якого оплачувалось.
Доставка: при поверненні «без причин» — за рахунок покупця; при підтвердженому гарантійному випадку — за наш рахунок.
Часті питання
Скільки часу триває діагностика гарантійного випадку?
Звичайно до 3–5 робочих днів. Якщо потрібна експертиза сервісного центру — до 14 днів.
Чи можна повернути навушники та інші аксесуари?
Так, якщо вони не були у використанні та збережено всі пломби/гігієнічні мембрани та пакування.
Як швидко повертаються кошти?
Зазвичай протягом 1–3 робочих днів після позитивного огляду складу/СЦ тим самим способом оплати.